Untuk memberikan produk layar sentuh yang andal sesuai dengan permintaan pelanggan dan melebihi harapan mereka, setiap departemen bekerja di posisi spesifiknya dan bermain sebagai tim untuk berlayar.
Di dalamnya, saya akan memperkenalkan Anda kepada beberapa Depts perusahaan kami.Terkait dengan pelanggan dan pesanan.
Departemen penjualan: Bertanggung jawab atas konfirmasi persyaratan dan harapan pelanggan untuk produk, termasuk persyaratan pengiriman dan pasca pengiriman;
berkomunikasi dengan pelanggan sebelum, selama dan setelah penjualan, menangani informasi pelanggan secara tepat waktu, membuat file pelanggan dan memperbaruinya secara tepat waktu;
Negosiasi dan konfirmasi kontrak penjualan, mengonfirmasi bahwa persyaratan kontrak penjualan lengkap dan akurat, bertanggung jawab atas proses pembayaran, dan secara ketat menerapkan persyaratan harga dan pengiriman
Departemen bisnis: Perdagangan adalah titik pusat dari prosedur manajemen pesanan ini, bertanggung jawab untuk mengatur tinjauan kontrak sebelum penandatanganan (revisi), dan menyimpan dan meninjau catatan dari tindakan terkait yang diputuskan;
Meninjau pelaksanaan kebijakan seperti harga pesanan, metode pembayaran, piutang pelanggan, dan tanggung jawab atas pelanggaran kontrak, dan menyetujui permintaan pengiriman;
Mengkoordinasikan pengiriman, mengatur persetujuan pengiriman, deklarasi pabean dan pengiriman produk;
Mengumpulkan, menganalisis, dan menyediakan data penjualan, membangun sistem evaluasi kredit pelanggan dan mengatur implementasinya, memberikan informasi pelanggan kepada penjualan, dan memperbarui dan meningkatkan file pelanggan.
Departemen Layanan Pelanggan: Bertanggung jawab untuk mengubah persyaratan pelanggan menjadi persyaratan spesifikasi produk, serta meninjau kebutuhan khusus pelanggan purna jual
Bertanggung jawab untuk komunikasi dengan pelanggan, termasuk layanan teknis, keluhan pelanggan, dll., mengumpulkan pendapat pelanggan dan mengevaluasi kepuasan
Departemen Litbang:Bertanggung jawab untuk meninjau desain layar sentuh dan kemampuan pengembangan, teknologi produk permintaan pelanggan telah didokumentasikan dan dapat memenuhi permintaan pelanggan untuk solusi sentuh.
Departemen Produk: Bertanggung jawab atas konfigurasi produk dan spesifikasi produk untuk memenuhi permintaan pelanggan akan produk
Departemen Manajemen Produksi: Bertanggung jawab untuk meninjau kapasitas produksi produk dan waktu pengiriman, dan mempromosikan pencapaian internal waktu pengiriman yang diharapkan pelanggan
Departemen Kualitas: Pastikan persyaratan pengujian produk telah didokumentasikan dan dapat memenuhi kebutuhan pelanggan
Bertanggung jawab untuk meninjau produk baru, persyaratan kualitas untuk produk yang disesuaikan, dan kemampuan pengujian untuk persyaratan kualitas khusus pelanggan.
Departemen Keuangan: Bertanggung jawab atas metode pembayaran pelanggan, peninjauan kredit pelanggan atau perubahan kredit, dan peninjauan risiko keuangan untuk pelanggan baru;
Bertanggung jawab untuk menghitung margin laba kotor dan memberikan dukungan keputusan harga kepada manajer umum.
General Manager: Bertanggung jawab atas keputusan harga dan keputusan risiko produk secara keseluruhan.
Prosedur
Konfirmasi kebutuhan pelanggan
Ketika penjualan menerima permintaan tertulis atau permintaan lisan dari pelanggan, perlu untuk mengkonfirmasi nama pelanggan.Nomor kontak/faks.Orang yang dapat dihubungi.Periode pengiriman.Nama Produk.Spesifikasi/model.Desain khusus, Kuantitas..Apakah metode pembayaran dan informasi lainnya sudah lengkap dan benar, antara lain sebagai berikut:
a) Persyaratan yang ditentukan oleh pelanggan, termasuk persyaratan kualitas produk dan persyaratan dalam hal harga, ukuran, kegiatan pra-pengiriman dan pasca-pengiriman (seperti transportasi, garansi, pelatihan, dll.):
b) persyaratan produk yang tidak secara tegas diminta oleh pelanggan, tetapi harus dicakup oleh penggunaan yang dimaksudkan atau dimaksudkan;
c) Persyaratan hukum dan peraturan terkait produk, termasuk persyaratan terkait produk dan proses realisasi produk dalam hal lingkungan dan sertifikasi;
d) Persyaratan tambahan yang ditentukan oleh perusahaan.
Tinjauan kebutuhan pelanggan
Setelah menerima pemberitahuan pemenang tender, sebelum kontrak ditandatangani, bagian penjualan bertanggung jawab untuk menyiapkan draft kontrak sesuai dengan persyaratan dokumen penawaran dan bahan terkait lainnya atau menyediakan draft kontrak oleh pelanggan, dan mengatur administrasi departemen, departemen manufaktur, departemen kualitas dan departemen teknis.Manajer umum meninjau draft kontrak dan mengisi "Draft Kontrak Review Record", yang meliputi:
A. Apakah persyaratan draft kontrak sesuai dengan hukum dan peraturan nasional;
B. Apakah teks kontrak mengadopsi teks standar "Kontrak"
C. Jika kontrak tidak sesuai dengan dokumen lelang, apakah telah ditangani dengan baik;
D. Bagaimana mengatur isi dan dasar penyesuaian yang diperbolehkan, dan apakah syarat penyerahan kontrak sudah jelas;
E. Apakah penyesuaian harga kontrak dan metode penyelesaiannya jelas dan wajar;
F. Apakah tanggal pengiriman, ruang lingkup pemeriksaan kualitas dan standar evaluasi ditentukan dengan jelas, garansi produk, persyaratan waktu untuk pengiriman dan penerimaan;
G. Klien meminta bahwa dengan tidak adanya instruksi tertulis harus memastikan bahwa perjanjian lisan dikonfirmasi sebelum diterima;
H. Apakah pasokannya jelas;
I. Apakah hak, tanggung jawab, penghargaan dan hukuman dari kedua belah pihak sama dan wajar;
Menandatangani kontrak:
Setelah kesepakatan dinegosiasikan dan teks kontrak disegel, pawang harus mendaftar ke departemen penjualan, dan mengisi ringkasan kontrak dan hasil tinjauan kontrak pada "Formulir Pendaftaran Kontrak".Hanya setelah perwakilan atau perwakilan hukum klien menandatangani, segel kontrak khusus dapat ditempelkan, dan teks kontrak resmi dengan kekuatan hukum;
Verifikasi:
Setelah kontrak diverifikasi, verifikasi (notaris) akan ditangani oleh departemen penjualan sesuai dengan persyaratan departemen terkait;setelah kontrak ditandatangani, departemen penjualan harus menyiapkan "Formulir Pendaftaran Kontrak", dan kontrak asli harus diserahkan ke kantor untuk diarsipkan;
Perubahan kontrak:
Jika pelanggan memiliki persyaratan baru atau yang berubah selama pelaksanaan kontrak, departemen penjualan harus berkomunikasi dengan baik dengan pelanggan untuk memastikan pemahaman yang benar dan lengkap tentang persyaratan baru atau yang diubah pelanggan;Tinjau persyaratan untuk perubahan dan simpan Catatan Tinjauan Perubahan Kontrak;
Komunikasi dengan pelanggan
Sebelum produk dikirim.Selama penjualan, penjualan akan memberikan umpan balik dan berkomunikasi dengan pelanggan tentang penyelesaian kontrak/perjanjian/pesanan
Setelah produk dijual, departemen layanan pelanggan mengumpulkan informasi umpan balik dari pelanggan tepat waktu, menangani keluhan pelanggan secara efektif, mengatur layanan teknis dan pemeliharaan kegagalan produk, dan menangani keluhan pelanggan dengan benar untuk mencapai kepuasan pelanggan.
Pesanan permintaan pelanggan selesai
Setelah menerima pesanan yang disetujui, bisnis akan menjalankan proses pengiriman pesanan, melacak status penyelesaian pesanan dan memberikan umpan balik kepada penjualan secara tepat waktu
Masih ragu tentang tanggung jawab kami atau bagaimana pesanan layar sentuh diproses, tulis kesales@Horsent.com, dankami akan membersihkan kekhawatiran Anda.
Waktu posting: 20 Juli-2019