Kelebihan:
Kios swalayan berpotensi meningkatkan layanan hotel dalam beberapa cara setelah perkembangan besar perangkat keras dan perangkat lunak, namun
efektivitas penerapannya akan bergantung pada berbagai faktor, seperti
permintaan spesifik hotel, permintaan dan preferensi pelanggan tamu, dan desain kios.
Berikut beberapa manfaat potensial menggunakan kios swalayan di hotel:
1. Check-in dan check-out lebih cepat: Kios swalayan dapat menyederhanakan proses check-in dan
proses check-out dengan memungkinkan tamu menyelesaikannya dengan cepat dan
efisien, tanpa harus mengantri untuk resepsionis yang sibuk.Hal ini dapat mengurangi rasa menunggu yang membosankan
kali dan meningkatkan kepuasan tamu.
2. Peningkatan efisiensi: Kios dapat menangani banyak tugas sekaligus, yang dapat membantu
mengurangi beban kerja staf hotel dan membebaskan mereka untuk fokus pada tugas-tugas lain itu
membutuhkan lebih banyak interaksi manusia.
3. Peningkatan akurasi: Karena kios swalayan diotomatisasi, hal ini dapat membantu mengurangi
kesalahan dan meningkatkan akurasi dalam tugas-tugas seperti penetapan kamar dan pembayaran
pengolahan.
4. Ketersediaan 24/7: Kios swalayan dapat beroperasi 24/7, khususnya
berguna bagi tamu yang datang di luar jam kerja normal dan perlu melakukan pengecekan
di, yang sangat penting bagi hotel internasional dengan wisatawan bermata merah di seluruh dunia.
5. Mengurangi biaya staf: Penerapan kios swalayan dapat mengurangi permintaan akan produk tersebut
staf meja depan tambahan, yang dapat membantu mengurangi biaya staf hotel.
6. Pengalaman yang disesuaikan: Kios swalayan dapat disesuaikan untuk menyediakan tamu
dengan pengalaman yang dipersonalisasi, seperti menawarkan rekomendasi berdasarkan pengalaman mereka
masa menginap sebelumnya atau mengizinkan mereka memilih fitur dan fasilitas kamar.
7. Peningkatan pengumpulan data: Kios swalayan dapat mengumpulkan data tentang preferensi tamu
dan perilaku berdasarkan data historis, yang dapat digunakan untuk meningkatkan penawaran dan penyediaan layanan secara keseluruhan
pengalaman yang lebih personal.
8. Dukungan multibahasa: Kios swalayan dapat menawarkan dukungan dalam berbagai bahasa,
yang dapat sangat berguna untuk hotel yang melayani tamu internasional.
9. Penyelesaian masalah yang dipercepat: Kios swalayan dapat diprogram untuk menanganinya
permintaan dan masalah umum tamu, seperti perubahan kamar atau penambahan
fasilitas, yang dapat membantu menyelesaikan masalah ini dengan lebih cepat dan efisien.
10. Peluang peningkatan penjualan: Kios swalayan dapat digunakan untuk melakukan promosi tambahan
layanan dan peningkatan, seperti peningkatan kamar atau reservasi restoran, yang
dapat membantu meningkatkan pendapatan bagi hotel.
Secara keseluruhan, kios swalayan dapat memberikan berbagai manfaat bagi hotel dan tamu tercinta,
mulai dari peningkatan efisiensi dan penghematan koin hingga peningkatan pengalaman menginap tamu dan
layanan yang dipersonalisasi
Kontra
Namun, senyuman hangat dan kata-kata manis serta layanan dari meja depan manusia adalah sesuatu yang khas
hampir tidak bisa menawarkan.Meskipun kios swalayan dapat memberikan sejumlah manfaat yang tidak terpikirkan oleh kita semua,
ada beberapa aspek layanan pelanggan yang tidak dapat mereka tiru.Manusia
interaksi dan perhatian yang dipersonalisasi merupakan aspek penting dari tamu
pengalaman, dan tidak dapat sepenuhnya digantikan oleh kios.
Misalnya sapaan ramah, senyuman hangat, dan kemampuan terlibat secara nyata
percakapan adalah elemen penting dalam menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik
industri perhotelan.Seorang pelayan manusia atau agen meja depan dapat membaca tubuh tamu
bahasa dan merespons dengan tepat, dan dapat menawarkan empati dan telinga mendengarkan dalam a
cara yang tidak bisa dilakukan oleh kios.
Selain itu, ada beberapa situasi di mana sentuhan manusia sangat penting
penting, seperti dalam hal tamu berkebutuhan khusus atau dalam acara
keadaan darurat.Dalam situasi ini, karyawan manusia cenderung lebih efektif dan efisien
responsif dibandingkan kios.
Untuk menyimpulkan,kios ini memberikan skor untuk hotel dan meningkatkan manfaat untuk menjalankan bisnis dan layanan khusus,
namun kios tersebut tidak mampu 100% menggantikan staf hotel atau pekerjaannya melainkan uluran tangan bagi pihak hotel
untuk melakukan pekerjaan mereka dengan lebih baik demi pengalaman perjalanan yang luar biasa.
Waktu posting: 20 Februari 2023
