Untuk menghadirkan produk layar sentuh yang andal sesuai dengan permintaan pelanggan dan melampaui ekspektasi mereka, setiap departemen bekerja dalam posisi spesifiknya dan bermain sebagai tim untuk berlayar.
Di sana, saya akan memperkenalkan Anda kepada beberapa Departemen perusahaan kami.Terkait dengan pelanggan dan pesanan.
Departemen penjualan: Bertanggung jawab atas konfirmasi kebutuhan dan harapan pelanggan terhadap produk, termasuk persyaratan pengiriman dan pasca pengiriman;
berkomunikasi dengan pelanggan sebelum, selama dan setelah penjualan, menangani informasi pelanggan secara tepat waktu, membuat file pelanggan dan memperbaruinya tepat waktu;
Negosiasi dan konfirmasi kontrak penjualan, memastikan bahwa ketentuan kontrak penjualan lengkap dan akurat, bertanggung jawab atas proses pembayaran, dan secara ketat menerapkan persyaratan harga dan pengiriman
Departemen Bisnis: Perdagangan adalah titik pusat dari prosedur manajemen pesanan ini, bertanggung jawab untuk mengatur peninjauan kontrak sebelum penandatanganan (revisi), dan menyimpan serta meninjau catatan tindakan terkait yang diputuskan;
Meninjau penerapan kebijakan seperti harga pesanan, metode pembayaran, piutang pelanggan, dan tanggung jawab atas pelanggaran kontrak, dan menyetujui permintaan pengiriman;
Mengkoordinasikan pengiriman, mengatur persetujuan pengiriman, deklarasi pabean dan pengiriman produk;
Mengumpulkan, menganalisis, dan menyediakan data penjualan, menetapkan sistem evaluasi kredit pelanggan dan mengatur pelaksanaannya, memberikan informasi pelanggan kepada penjualan, serta memperbarui dan menyempurnakan file pelanggan.
Departemen Layanan Pelanggan: Bertanggung jawab untuk mengubah kebutuhan pelanggan menjadi persyaratan spesifikasi produk, serta meninjau kebutuhan khusus purna jual pelanggan
Bertanggung jawab untuk komunikasi dengan pelanggan, termasuk layanan teknis, keluhan pelanggan, dll., mengumpulkan pendapat pelanggan dan mengevaluasi kepuasan
Departemen Litbang:Bertanggung jawab untuk meninjau desain layar sentuh dan kemampuan pengembangan, teknologi produk permintaan pelanggan telah didokumentasikan dan dapat memenuhi permintaan pelanggan akan solusi sentuh.
Departemen Produk: Bertanggung jawab atas konfigurasi produk dan spesifikasi produk untuk memenuhi permintaan pelanggan akan produk
Departemen Manajemen Produksi: Bertanggung jawab untuk meninjau kapasitas produksi produk dan waktu pengiriman, dan mempromosikan pencapaian internal waktu pengiriman yang diharapkan pelanggan
Departemen Kualitas: Pastikan persyaratan pengujian produk telah didokumentasikan dan dapat memenuhi kebutuhan pelanggan
Bertanggung jawab untuk meninjau produk baru, persyaratan kualitas untuk produk yang disesuaikan, dan kemampuan pengujian untuk persyaratan kualitas khusus pelanggan.
Departemen Keuangan: Bertanggung jawab atas metode pembayaran pelanggan, peninjauan kredit pelanggan atau perubahan kredit, dan peninjauan risiko keuangan untuk pelanggan baru;
Bertanggung jawab untuk menghitung margin laba kotor dan memberikan dukungan keputusan harga kepada manajer umum.
General Manager: Bertanggung jawab atas keputusan harga dan keputusan risiko produk secara keseluruhan.
Prosedur
Konfirmasi kebutuhan pelanggan
Ketika bagian penjualan menerima permintaan tertulis dari pelanggan atau permintaan lisan, maka perlu dilakukan konfirmasi nama pelanggan.Nomor kontak/faks.Kontak person.Periode pengiriman.Nama Produk.Spesifikasi/model.Desain khusus, Kuantitas..Apakah metode pembayaran dan informasi lainnya sudah lengkap dan benar, antara lain sebagai berikut:
a) Persyaratan yang ditentukan oleh pelanggan, termasuk persyaratan kualitas produk dan persyaratan dalam hal harga, ukuran, aktivitas sebelum pengiriman dan pasca pengiriman (seperti transportasi, garansi, pelatihan, dll.):
b) persyaratan produk yang tidak secara tegas diwajibkan oleh pelanggan, namun harus tercakup dalam maksud atau tujuan penggunaan;
c) Persyaratan hukum dan peraturan terkait produk, termasuk persyaratan terkait produk dan proses realisasi produk dalam hal lingkungan dan sertifikasi;
d) Persyaratan tambahan yang ditentukan oleh perusahaan.
Tinjauan kebutuhan pelanggan
Setelah menerima pemberitahuan pemenang penawaran, sebelum kontrak ditandatangani, bagian penjualan bertanggung jawab untuk menyiapkan rancangan kontrak sesuai dengan persyaratan dokumen penawaran dan bahan terkait lainnya atau menyediakan rancangan kontrak oleh pelanggan, dan mengatur administrasi. departemen, departemen manufaktur, departemen kualitas dan departemen teknis.Manajer umum meninjau rancangan kontrak dan mengisi "Catatan Peninjauan Draf Kontrak", yang meliputi:
A. Apakah syarat-syarat rancangan kontrak mematuhi undang-undang dan peraturan nasional;
B. Apakah teks kontrak mengadopsi teks standar "Kontrak"
C. Apabila kontrak tidak sesuai dengan dokumen lelang, apakah telah ditangani dengan baik;
D. Bagaimana mengatur isi dan dasar penyesuaian yang diperbolehkan, dan apakah ketentuan penyerahan kontrak jelas;
E. Apakah penyesuaian harga kontrak dan cara penyelesaiannya jelas dan masuk akal;
F. Apakah tanggal pengiriman, ruang lingkup inspeksi tingkat kualitas dan standar evaluasi ditentukan dengan jelas, garansi produk, persyaratan waktu untuk pengiriman dan penerimaan;
G. Klien meminta bahwa jika tidak ada instruksi tertulis harus memastikan bahwa perjanjian lisan dikonfirmasi sebelum diterima;
H. Apakah pasokannya jelas;
I. Apakah hak, tanggung jawab, imbalan dan hukuman kedua belah pihak setara dan wajar;
Menandatangani kontrak:
Setelah perjanjian dinegosiasikan dan teks kontrak disegel, pawang harus mendaftar ke bagian penjualan, dan mengisi ikhtisar kontrak dan hasil peninjauan kontrak pada "Formulir Pendaftaran Kontrak".Hanya setelah perwakilan atau perwakilan hukum klien menandatangani, barulah stempel kontrak khusus dapat dibubuhkan, dan teks kontrak resmi memiliki kekuatan hukum;
Verifikasi:
Setelah kontrak diverifikasi, verifikasi (notaris) ditangani oleh bagian penjualan sesuai dengan persyaratan departemen terkait;setelah kontrak ditandatangani, bagian penjualan harus menyiapkan "Formulir Pendaftaran Kontrak", dan kontrak asli harus diserahkan ke kantor untuk diarsipkan;
Perubahan kontrak:
Jika pelanggan memiliki persyaratan baru atau perubahan selama pelaksanaan kontrak, departemen penjualan harus berkomunikasi dengan baik dengan pelanggan untuk memastikan pemahaman yang benar dan lengkap tentang persyaratan pelanggan yang baru atau perubahan;Meninjau persyaratan perubahan dan menyimpan Catatan Tinjauan Perubahan Kontrak;
Komunikasi dengan pelanggan
Sebelum produk dikirim.Selama penjualan, bagian penjualan akan memberikan umpan balik dan berkomunikasi dengan pelanggan pada akhir kontrak/perjanjian/pesanan
Setelah produk dijual, departemen layanan pelanggan mengumpulkan informasi umpan balik dari pelanggan tepat waktu, menangani keluhan pelanggan secara efektif, mengatur layanan teknis dan pemeliharaan kegagalan produk, dan menangani keluhan pelanggan dengan benar untuk mencapai kepuasan pelanggan.
Pesanan permintaan pelanggan selesai
Setelah menerima pesanan yang disetujui, bisnis akan menjalankan proses pengiriman pesanan, melacak status penyelesaian pesanan dan memberikan umpan balik kepada bagian penjualan secara tepat waktu.
Masih ada keraguan tentang tanggung jawab kami atau bagaimana pesanan layar sentuh diproses, tulislah kesales@Horsent.com, Dankami akan menghilangkan kekhawatiran Anda.
Waktu posting: 20 Juli 2019
