Di hari ini'dunia digital,Layanan mandiri bukan tentang prasmanan,
Tetapimemberikan solusi hemat biaya untuk mengatasinyasakit kepala yang menyusahkan dari pemilik bisnis: untuk dipecahkankekurangan tenaga kerja dan meningkatnya biaya tenaga kerja.Di dunia yang serba cepat saat ini, transformasi layanan mandiri telah terjaditelah terbentukpendorong utama perubahan bagi bisnis di berbagai industri.Dari munculnya kios swalayan di bank, restoran, angkutan, dan sektor lainnya dalam lanskap solusi sentuh dan layar sentuh yang terus berkembang, teknologi layanan mandiri telah dengan cepat mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan mereka.
Horsent sebagai penyedia solusi interaktif, akan mengeksplorasi esensi layanan mandiri dalam transformasi digital, dan mengkaji bagaimana bisnis dapat menerapkan solusi layanan mandiri dengan suksesdan mendapat manfaat dari memilikinya.
Apa itu Self-Service dalam Transformasi Digital
Layanan mandiri dalam transformasi digital mengacu pada penerapan solusi berbasis teknologi yang memberdayakan pelanggan untuk mengakses informasi atau menyelesaikan tugas tanpa perlu melakukan apa pun.panggilanstaf perusahaan seperti penjualan dan pelayan,sebaliknya, alihkan bantuan kekios interaktif, layar sentuh, aplikasi seluler, dan platform online yang memungkinkan pelanggan membuat pilihan, memesan, atau mengakses informasi secara mandiri.Model layanan mandiriskenariotidak hanya meningkatkan efisiensi dan kenyamanan tetapi juga menyediakan apuas pengalaman pelanggan.
Kesalahan Umum dalam Transformasi Self-Service yang dapat berujung pada kegagalan.
Meskipun transformasi layanan mandiri menawarkan banyak manfaat, namun hal tersebut memberikan manfaat yang besarmasih layak untuk disebutkanuntuk diwaspadairisikoyang mempengaruhi hasil manfaat dan bahkan menyebabkan kegagalan.
Pengalaman Pengguna yang Tidak Memadai: Gagal menyediakan antarmuka yang intuitif dan ramah pengguna dapat menghalangi pelanggan.Berinvestasi dalam desain pengalaman pengguna (UX) untuk memastikan interaksi yang lancar.
Upembaruan dan pemeliharaan sangat penting.Namun, ada cara untuk mengurangi frekuensi perawatan dengan membawamudahsolusi pemeliharaan seperti bezel melangkah, layar sentuh bingkai terbukaDansolusi anti-debu
Pelatihan Tidak Memadai: Kurangnya pelatihan staf untuk membantu pelanggan dengan solusi layanan mandiri dapat mengakibatkan kebingungan dan frustrasi.Pelatihan komprehensif sangat penting(diperlukan)baik bagi pelanggan maupun karyawan.
Perhatian pada keamanan:ketidaktahuandari Risiko keamanan siber dapat membuat data pelanggan mudah dibobol.Terapkan langkah-langkah keamanan yang kuat untuk melindungi informasi sensitif dan menghilangkan keraguan atau kekhawatiran pelanggan Andasehingga mereka lebih bersedia dan cenderung menggunakan sistem Anda
Otomatisasi berlebihan:mengenakan'jangan melangkah terlalu jauh, Meskipun otomatisasi bermanfaat, ketergantungan yang berlebihan pada teknologi dapat mengasingkan pelanggan yang mencari interaksi manusia.Keseimbangan adalah kuncinya.
Studi Kasus: Mengubah Pengalaman Pelanggan
Mari kita lihat lebih dekat beberapa contoh dunia nyata, tentang bagaimana Horsent terlibat dalam tindakan transformasi swalayan:
1. Bank: Kios swalayan di bank memungkinkan nasabah melakukan hal tersebutlebih banyak bisnis, mulai dari menyetor dan menarik uang tunai hingga mencetak laporan dan mengajukan pinjaman.Kios ini menyederhanakan proses, mengurangi waktu tunggu, dan membebaskan staf bank untuk fokus pada tugas yang lebih kompleks.Horsent menawarkan ratusan layar sentuh bingkai terbuka PCAP dan monitor sentuh untuk proyek perbankan cerdas dan perbankan VIP: mulai dari layar sentuh untuk kios layanan mandiri, layar sentuh tanpa bezel untuk meja sentuh, dan monitor sentuh sebagai papan tanda interaktif untuk ruang VIP.
2. Restoran: Menu digital dan kios pemesanan mandiri telah merevolusi industri restoran.Pelanggan dapat menelusuri menu dengan tampilan masakan lezat yang jelas, menyesuaikan pesanan, dan melakukan pembayaran. Horsent menawarkan ribuan layar sentuh ke restoran dan hotel sehingga mengurangi kebutuhan akan staf menunggu tradisional.Hal ini tidak hanya mempercepat layanan tetapi juga memberikan pengalaman bersantap yang lancar kepada pelanggan.
3. Transportasi: Layar sentuh Horsent untuk kios check-in mandiri di bandara, stasiun kereta api, dan terminal bus memungkinkan wisatawan untuk mencetakkeluarboarding pass, memilih tempat duduk, dan memeriksa bagasi tanpa antri.Solusi tersebut telah meningkatkan efisiensi, mengurangi waktu tunggu, dan meningkatkan pengalaman perjalanan secara keseluruhan.
4. Pengecer:Kios swalayan di toko ritelmemungkinkanpelanggan untuk memeriksa ketersediaan produk, membandingkan harga, dan melakukan pembelian sendiri.Inibisameningkatkan pengalaman berbelanjaditambah itupengecerdapat mengumpulkandata berharga tentang preferensi pelanggansebagai buah tambahan.
Akhirnya
Horsent bersedia menawarkan layar sentuh dengan harga yang kompetitif, tahan lama, dan mudah dirawat serta solusi interaktif untuk memungkinkan transformasi digital.Hubungi bagian penjualan kami hari ini untuk mendapatkan rencana yang produktif dan hemat untuk bisnis Anda.
Waktu posting: 07 November 2023
